Diensten
Een doorlopende supportregeling voor de bedrijfssystemen die u al gebruikt. Incidenten worden tot de oorzaak onderzocht, kleine wijzigingen worden gecontroleerd doorgevoerd, en een senior aanspreekpunt in Nederland bespreekt de dienstverlening elke maand met u.
Het probleem dat wij oplossen
De meeste middelgrote organisaties draaien Business Central, Finance and Supply Chain Management, een ouder NAV-systeem of SAP Business One met een dunne laag interne kennis: een key user die de omwegen kent, een partner die tickets naar beste vermogen beantwoordt, en een achterstand aan kleine verbeteringen waar niemand tijd voor heeft.
De symptomen zijn herkenbaar. De maandafsluiting loopt vertraging op omdat het dagen duurt om een boekingsfout te diagnosticeren. Een magazijnproces valt stil als een koppeling met de labelprinter uitvalt. Gebruikers bouwen spreadsheets rond het systeem in plaats van het te laten repareren. De oorspronkelijke implementatiepartner is doorgegaan naar nieuwe projecten en reageert traag, of rekent projecttarieven voor elke vraag.
Beheerde applicatiesupport is een doorlopende regeling met een afgebakende scope, responsafspraken en een maandelijks serviceritme. De dienst omvat tweede- en derdelijns support (wij werken samen met uw key users of interne eerste lijn), configuratiewijzigingen, kleine verbeteringen, het testen van releases en upgrades, documentatie en kennisoverdracht.
De dienst wordt vanuit Nederland geleid door een senior consultant die verantwoordelijk is voor de relatie, de servicereviews en het escalatiepad. De dagelijkse analyse, configuratie, ontwikkeling en tests worden uitgevoerd door gekwalificeerde, gecertificeerde consultants in eigen dienst bij de Neurosuite Ibadan Hub, die binnen uw omgeving werken via het toegangsmodel dat bij de onboarding is afgesproken. U heeft te maken met een verantwoordelijk team, een contract in euro's en een servicerapport.
Boekingsfouten, intercompany-verschillen en afstemmingsverschillen worden dezelfde dag onderzocht als ze worden gemeld, met een oorzaaknotitie in de kennisbank zodat hetzelfde probleem de volgende periode niet terugkeert.
Pick-, pack-, verzend- en EDI-processen in Business Central of F&SCM worden bewaakt, incidenten worden getrieerd op bedrijfsimpact, en tijdelijke oplossingen worden met de werkvloer gedeeld terwijl de definitieve fix wordt gebouwd en getest.
Een ouder Dynamics NAV-systeem blijft fixes, kleine wijzigingen en gebruikerssupport ontvangen, met gedocumenteerde wijzigingen die later meegenomen kunnen worden naar Business Central.
Voordat een Microsoft-update wordt doorgevoerd, worden uw kritische processen in een sandbox regressiegetest, worden bevindingen met bewijs gerapporteerd en wordt de update in overleg met de business ingepland.
Bestaande dashboards blijven werken als het datamodel, de brontabellen of de licenties veranderen, en rapportverzoeken van gebruikers lopen via dezelfde ticketstroom.
Wij beoordelen uw huidige systeemlandschap, openstaande issues, maatwerk, integraties en bestaande supportafspraken, en spreken af wat tweede- en derdelijns support moet omvatten.
Scope, prioriteiten, responsafspraken, maandelijkse capaciteit, het toegangs- en beveiligingsmodel en de commerciële structuur worden vastgelegd in een servicebeschrijving die u goedkeurt.
Accounts worden aangemaakt met minimale rechten, de kennisoverdracht van uw key users of vorige partner wordt afgerond en de ticketstroom wordt van begin tot eind getest.
Incidenten en verzoeken worden binnen de afgesproken kaders afgehandeld; de Nederlandse senior lead blijft dicht bij uw organisatie en de escalaties.
Trends, backlog, risico's en verbeterideeën worden samen besproken, en de scope wordt aangepast als uw organisatie verandert.
Responsafspraken worden per contract vastgelegd en beschreven in de servicebeschrijving. Doorgaans maken ze onderscheid tussen bedrijfskritische incidenten (bijvoorbeeld een stilgevallen boekingsroutine of magazijnproces), normale incidenten en wijzigingsverzoeken, met standaard dekking tijdens Nederlandse kantooruren (08:00 tot 17:00 uur CET, maandag tot en met vrijdag). Ruimere dekking is bespreekbaar waar het deliveryteam die kan ondersteunen.
Gekwalificeerde, gecertificeerde consultants in eigen dienst bij de Neurosuite Ibadan Hub voeren analyse, configuratie, ontwikkeling en tests uit, onder toezicht van een senior consultant in Nederland die verantwoordelijk is voor uw relatie en de servicereviews. Er wordt geen werk aan derden uitbesteed zonder uw instemming.
Ja. De overgang begint met een supportassessment en een gestructureerde kennisoverdracht: beoordeling van documentatie, doorloop van maatwerk en integraties, en een meeloopperiode als uw huidige partner meewerkt. Wij werken ook naast een bestaande partner als u een tweede lijn wilt voor specifieke onderdelen, zoals rapportage of integraties.
Beheerde support wordt geprijsd als maandelijkse regeling op basis van dekkingsuren, inbegrepen capaciteit en de complexiteit van uw landschap. Wij publiceren geen lijstprijzen omdat de juiste structuur per organisatie verschilt; na het assessment ontvangt u een voorstel met een duidelijk maandbedrag en wat daarin is inbegrepen. Zie de tarievenpagina voor de factoren die meewegen.
Via persoonsgebonden accounts met minimale rechten, meervoudige authenticatie en, waar dat voor de opdracht is gekozen, een in de EU gehoste virtuele desktop zodat gegevens binnen uw omgeving blijven. Toegang wordt gelogd, periodiek beoordeeld en ingetrokken zodra het contract of de inzet van een consultant eindigt. De aanpak staat beschreven op onze pagina over beveiliging en delivery-model.
Vertel ons welke systemen u gebruikt, hoe support vandaag werkt en wat het vaakst misgaat. U ontvangt een eerlijk assessment en een voorstel voor een supportregeling die past.
